CARATTERISTICHE DEI DESTINATARI
Stato lavorativo richiesto: occupati
Tipo di studio richiesto: diploma di maturità scuola media superiore
E’ previsto un titolo di studio particolare: No
E’ prevista una votazione particolare: No
E’ richiesta una particolare fascia d’età: No
Destinatari svantaggiati: No
ITER DIDATTICO:
Il progetto di formazione continua per tecnici di assistenza fiscale ha per obiettivo il potenziamento delle competenze tecnico specialistiche dei partecipanti, sia da un punto di vista teorico che operativo, nonché l’approfondimento degli aspetti relativi alle competenze trasversali per il miglioramento dell’efficacia operativa individuale . Tale obiettivo sarà perseguito attraverso l’approfondimento delle seguenti aree tematiche:
- fiscale,
- informatica,
- comunicazione,
- marketing,
- qualità.
L’area fiscale affronterà in maniera esaustiva argomenti relativi ai modelli dichiarativi e alle problematiche fiscali nel rapporto contribuente-istituzioni.
L’area informatica ha l’obiettivo di sviluppare competenze finalizzate all’ottimizzazione dell’utilizzo dei software fiscali e degli strumenti tecnici adoperati in azienda.
All’interno dell’area comunicazione saranno trattati argomenti finalizzati al potenziamento dell’efficacia comunicativa dei partecipanti, alla capacità individuale di problem solving , all’abilità di attivarsi proattivamente, perseguendo obiettivi aziendali, attraverso una maggiore efficacia operativa. Verranno, inoltre, proposte tecniche relative alla gestione del tempo.
L’area marketing proporrà una riflessione sullo sviluppo della relazione di servizio con i cittadini,approfondendo operativamente tecniche di ascolto e ricerca della soddisfazione del cliente. Inoltre verrà attivato un confronto sui piani di comunicazione e le campagne pubblicitarie dei CAF-UIL.
L’area qualità svilupperà il concetto del “Sistema Qualità” nell’ottica del miglioramento continuo e della gestione dei processi all’interno dell’azienda.
Si prevedono unità formative in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro, approfondimenti di natura linguistica tecnica (Glossario tecnico) relativamente agli argomenti trattati nonché unità didattiche in materia di riforma del mercato del lavoro e previdenziale.
